Если театр начинается с вешалки, то путешествие начинается с гостиницы. Именно туда мы направляемся по прибытию в новый город, чтобы оставить вещи, немного отдохнуть и отправиться изучать местные достопримечательности с новыми силами.
В этой статье поговорим о том, как снять и продлить номер в гостинице, а также о том, какие фразы пригодятся вам в сфере гостиничного сервиса.
Заселение в отель
Итак, ваше путешествие (travel) началось. Из аэропорта (airport) вы добираетесь до отеля, где арендовали номер заранее (pre-booked room). На ресепшн (reception desk) вас встречает приветливый служащий отеля или консьерж (concierge): ему нужно предъявить свой паспорт (passport) и подтверждение бронирования (booking confirmation). Достаточно просто сказать работнику, что у вас зарезервирован номер в этом отеле (I’ve got / I have a reservation) и он сам подскажет вам, что делать дальше.
На стойке регистрации обязательно проверьте выбранный тип номера (accommodation type) и уточните, включен ли завтрак (breakfast included).
Обязательно узнайте, какие удобства (facilities) есть в отеле. Чаще всего это:
Wi-Fi — вай-фай
Tour desk — стойка туристической информации
Luggage storage — камера хранения багажа
Laundry — прачечная
Wake-up service — звонок-будильник
Есть также удобства и в самом номере (room facilities). Стандартный номер в отеле должен иметь: ванную (bathroom), полотенца (towels), фен (hair dryer), холодильник (fridge) и кондиционер (air-conditioning). Также, в номере может быть бесплатный или платный мини-бар (minibar), чайник (teapot) и чашки (cups).
Не всегда в номере все бывает хорошо: то горячей воды нет, то полотенца забыли принести. Вот самые распространенные фразы, которые помогут рассказать администратору о проблеме во время пребывания (during your stay):
The key doesn’t work — Ключ не подходит
I’ve lost my room key — Я потерял ключ от номера
There’s no hot water — Нет горячей воды
The room is too hot / cold / noisy — В номере слишком жарко / холодно / шумно
The heating / shower / TV doesn’t work — Обогреватель / душ / телевизор не работает
There’s no toilet paper / soap / shampoo — Нет туалетной бумаги / мыла / шампуня
Could I have a towel, please? — Можно мне полотенце, пожалуйста?
Could I have an extra blanket? — Можно мне дополнительное одеяло?
My room hasn’t been made up — Моя комната не прибрана
Could you please change the sheets? — Не могли бы вы заменить простыни, пожалуйста?
Другие вопросы, популярные при заселении в отель:
Where is the restaurant? — Где ресторан?
What time is breakfast? — Во сколько завтрак?
What time does the bar close? — Во сколько закрывается бар?
Does the room have Wi-Fi? — В номере есть Wi-Fi?
Does the hotel have a gym? — В отеле есть спортзал?
Until when is the swimming pool open? — До которого часа открыт бассейн?
Does the hotel have a playroom for children? — В отеле есть игровая комната для детей?
Are there any laundry facilities in the hotel? — В отеле есть прачечная?
Could I have breakfast in my room, please? — Могу я заказать завтрак в комнату, пожалуйста?
Where is the nearest supermarket? — Где находится ближайший супермаркет?
Where is the pharmacy here? — Где здесь аптека?
How do I get to the airport? — Как я могу добраться в аэропорт?
How do I get to the city center? — Как я могу добраться до центра города?
Could you please call me a taxi? — Не могли бы вы вызвать мне такси?
Продлить номер или выписаться раньше
Если вы хотите остаться в номере на несколько дней дольше, чем вы бронировали заранее — обратитесь на стойку администрации. Просто скажите «I’d like to extend my stay for a few days» (Я бы хотел продлить свое пребывание на несколько дней) или «I’d like to stay here for one more night. Is it possible?» (Я бы хотел остаться здесь еще на одну ночь. Это возможно?).
Работники отеля всегда пойдут вам навстречу, если это возможно: продлят ваш номер, если он не забронирован, или переселят в другой свободный.
Если планы поменялись, и вы хотите покинуть отель раньше забронированного срока, то обратитесь на стойку ресепшн со словами «I want to leave one day earlier» (Я бы хотел уехать на день раньше).
Не забудьте выяснить время, в которое нужно освободить номер (check out time). Спросите это у работника: What is the hotel’s check-out time? (В какое время нужно освободить номер?).
Во время выезда из отеля освободите номер и пройдите на стойку регистрации. Фразы «I’d like to check out. Room...» (Я бы хотел выписаться. Номер...) будет достаточно.
Практически всегда можно оставить свои вещи в отеле даже после выселения из номера и вернуться за ними позже. Просто спросите «Can I leave my luggage at the hotel for a couple of hours after I check out?» (Могу ли я оставить свой багаж в отеле на несколько часов после освобождения номера?)
Полезные фразы для тех, кто работает в отеле
Знание основных разговорных фраз для гостиницы на английском языке могут пригодится вам не только для путешествий, но и для работы. Вакансии в сфере гостиничного бизнеса — одни из самых популярных для тех, кто ищет работу за границей.
Вот несколько фраз, которые пригодятся вам, если вы окажетесь «по ту сторону стойки»:
Do you have a reservation? — У вас оформлено бронирование?
At the moment there are no rooms available — В данный момент свободных номеров нет
May I have your passport, please? — Ваш паспорт, пожалуйста
Please sign here — Пожалуйста, распишитесь здесь
Please sign your registration form — Пожалуйста, подпишите вашу регистрационную форму
Would you prefer a smoking or non-smoking room? — Вы предпочитаете номер для курящих или некурящих?
Your room costs … for … nights — Ваш номер стоит…за…ночей
You can pay in euro or in local currency — Вы можете заплатить в евро или в местной валюте
Would you like to pay with cash or credit card? — Вы хотите оплатить наличными или кредитной картой?
Please take your room key — Пожалуйста, возьмите ключ от вашего номера
Here’s your room key — Вот ключ от вашего номера
Let me show you how to use your key — Позвольте мне показать, как использовать ключ
Do you need help with your luggage? — Вам нужна помощь с багажом?
Do you need a wake-up call? — Вас разбудить с утра?
The breakfast is held in the restaurant from 7 until 10 am — Завтрак сервируется в ресторане с 7 до 10 утра
The restaurant is on the first floor in the main building — Ресторан находится на первом этаже главного здания
Did you enjoy your stay at our hotel? — Понравилось ли вам пребывание в нашем отеле?
Лексика по теме «отели и гостиницы»
Типы гостиниц:
Hotel — отель (в самом классическом понимании этого слова)
Bed and Breakfast — недорогая гостиница с ограниченным набором услуг (как правило, номер и общая кухня для всех постояльцев)
Airport hotel — отель вблизи аэропорта
Inn — гостиница-паб, обычно расположенная за городом (сегодня слово inn часто используется в названиях отелей, например, Holiday Inn)
Guest house — маленький отель или частный дом, в котором останавливаются постояльцы.
Family hotel – отель, которым владеет одна семья, и в котором работают члены данной семьи.
Youth hostel/ hostel — недорогой отель по типу общежития
Boutique hotel — небольшой отель с первоклассным сервисом
Resort Hotel — курортный отель возле моря или в горах, предоставляющий расширенный комплекс услуг (рестораны, спа, развлечения и т.д.)
Apartment hotel / Residential hotel — отель по типу квартир (преимущественно арендуется на длительное время)
Motel — придорожная гостиница (слово произошло от словосочетания motorist hotel или «отель для водителей», так что наличие парковки в нем обязательно)
Обратите внимание: в слове hotel в английском языке ударение ставится на второй слог. Многие совершают ошибку, делая акцент на первой гласной «о», хотя в русском слове «отель» ударение также падает на второй слог.
Виды номеров:
Single room — номер с односпальной кроватью
Double room — номер с двуспальной кроватью
Twin room — номер с двумя кроватями
Triple room — номер с тремя кроватями
Family room — семейный номер (как правило, с тремя и более кроватями)
Standard room — стандартный номер
Superior room — номер повышенного комфорта
Suite / Deluxe room — номер «люкс»
Если же вы решили остановиться в хостеле, то при бронировании обратите внимание на тип общей комнаты, которую вы будете делить с другими постояльцами. Такие номера называются shared dorm или dormitory room.
Female room / female dormitory — комната для женщин
Male room / male dormitory — комната для мужчин
Mixed room / mixed dormitory — смешанный номер (для мужчин и женщин)
Типы питания:
RO (Room only) — без завтрака
B&B (Bed and breakfast) — c завтраком
HB (half board) — полупансион (завтрак и ужин)
FB (full board) — трехразовое питание (завтрак, обед и ужин)
All Inclusive — питание по программе «все включено»
Enjoy your stay!
